電子商務(wù)“全渠道零售”：談實(shí)體與線上零售的關(guān)系
2019-07-30
全渠道零售（Omni-Channel retailing）：即企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式購買的需求，采取實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式銷售商品或服務(wù)，提供給顧客無差別的購買體驗(yàn)。
1、快速增長的電子商務(wù)行業(yè)寵物線上消費(fèi)
一份新的市場研究報(bào)告顯示，盡管人們擔(dān)心實(shí)體寵物專營店會(huì)被蠶食，但事實(shí)證明，電子商務(wù)對(duì)寵物市場的整體增長是一個(gè)利好。
電子商務(wù)正在不可逆轉(zhuǎn)地改變寵物產(chǎn)品零售，并且重塑零售渠道份額。人們很容易認(rèn)為，電子商務(wù)的興起對(duì)傳統(tǒng)的實(shí)體零售來說是一場災(zāi)難。然而，市場研究公司Packaged Facts在最新報(bào)告《美國寵物市場焦點(diǎn):寵物專業(yè)頻道和互聯(lián)網(wǎng)購物者》(U.S.pet market Focus:pet Specialty Channel and Internet Shoppers)中指出，事實(shí)證明，規(guī)模更大的電子商務(wù)對(duì)寵物行業(yè)整體有利。
Packaged Facts研究主管David Sprinkle說：“在線購物不僅蠶食了實(shí)體渠道的現(xiàn)有業(yè)務(wù)。相反，在過去的幾年里，互聯(lián)網(wǎng)在幫助美國寵物產(chǎn)業(yè)保持健康增長的過程發(fā)揮了重要作用。”
據(jù)Packaged Facts估計(jì)，在《美國寵物市場焦點(diǎn):寵物專業(yè)頻道和互聯(lián)網(wǎng)購物者》報(bào)告中，2019年寵物產(chǎn)品的在線銷售額(源自線上渠道的任何銷售)將達(dá)到110億美元，占市場的20%，高于2018年的95億美元和2015年的32億美元。寵物產(chǎn)品在電子商務(wù)上的成功，主要來自Chewy和亞馬遜。目前實(shí)體零售商(包括PetSmart和沃爾瑪)、專業(yè)品牌、產(chǎn)品營銷者的在線戰(zhàn)略，促使寵物產(chǎn)品市場成為“全渠道”，對(duì)于這一轉(zhuǎn)變。Packaged Facts預(yù)計(jì)，到2023年，寵物產(chǎn)品市場的互聯(lián)網(wǎng)份額將達(dá)到23%。
預(yù)計(jì)到2019年，養(yǎng)寵家庭在網(wǎng)上購買寵物產(chǎn)品的平均年支出將約為744美元，幾乎相當(dāng)于美國所有寵物家庭在寵物產(chǎn)品上的平均年支出771美元。
2、“全渠道零售”下的寵物護(hù)理服務(wù)
對(duì)于實(shí)體企業(yè)來說，在全渠道時(shí)代與電子商務(wù)競爭的結(jié)果是，人們?cè)絹碓疥P(guān)注寵物護(hù)理服務(wù)。值得注意的是，PetSmart和Petco已經(jīng)增加了對(duì)獸醫(yī)服務(wù)的重視，這是一種非醫(yī)療寵物護(hù)理服務(wù)(尤其是寄養(yǎng)和美容)，無論是在旗艦店還是作為單獨(dú)的業(yè)務(wù)。寵物超市里的獸醫(yī)服務(wù)，比如Banfield在PetSmart里提供的服務(wù)，吸引了相當(dāng)一部分美國寵物主人。
PetIQ是一家非處方藥跳蚤/蜱蟲藥物和寵物處方藥的制造商和分銷商，它與沃爾瑪簽訂了租賃協(xié)議，將在沃爾瑪?shù)拈T店內(nèi)開設(shè)VetIQ獸醫(yī)診所。此外，有報(bào)道稱，沃爾瑪還通過與Essentials PetCare的免預(yù)約診所合作，進(jìn)一步涉足獸醫(yī)服務(wù)領(lǐng)域。
非醫(yī)療寵物護(hù)理服務(wù)業(yè)務(wù)仍然主要是地方性或區(qū)域性的，由數(shù)千家獨(dú)立供應(yīng)商組成。此外，美國寵物行業(yè)也在追隨潮流，推出了大量寵物護(hù)理服務(wù)應(yīng)用，其模式類似于優(yōu)步(Uber)或Airbnb。在過去的幾年里，資金充足的初創(chuàng)企業(yè)已經(jīng)開始將寵物主人與當(dāng)?shù)鬲?dú)立的寵物護(hù)理專業(yè)人士聯(lián)系起來，并提供寵物散步、寵物看管以及寵物家庭“寄宿”等服務(wù)。PetSmart、Petco以及規(guī)模較小的寵物專賣店也在大舉進(jìn)軍電子商務(wù)這一市場。
Sprinkle說：“隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的寵物產(chǎn)品批量銷售，對(duì)許多寵物專賣店來說，擁有一套健全的寵物護(hù)理服務(wù)十分重要?！?/span>
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